Qualitätsmanagement nach internationalem Standard
Eines der zentralen Themen des Lehrgangs ist der international führende Standard ISO 9001. Neben der gleichbleibend hohen Produkt- bzw. Servicequalität geht es im Qualitätsmanagement darum, Effizienz, Produktivität, Marktanteile und Kundenbindung dauerhaft zu sichern. Branchenübergreifend zählt die QM-Einführung aktuell zu den wichtigsten Innovationsthemen. In der Automobilindustrie, in der Luft- und Raumfahrt, in der Gesundheits-, Medizin- und Pharmabranche, in Teilen der Gesundheitsversorgung sowie in der Lebensmittelherstellung ist ein QM-System bereits gesetzlich vorgeschrieben.
Aufbau, Umsetzung und Evaluation eines QM-Systems
Sie erwerben branchenunabhängiges Wissen zu den Normenanforderungen an ein QM-System gemäß ISO 9001 und lernen, wie Sie die Vorgaben normgerecht umsetzen und evaluieren. Das umfasst die Arbeitsplatzgestaltung nach der 5S-Methode, die Aufbau- und Ablauforganisation sowie die Themen Auditierung, Zertifizierung, Akkreditierung und Dokumentation im Qualitätsmanagement. Zur Visualisierung von QM-Prozessen lernen Sie das Programm MS VISIO kennen. Zusätzlich erhalten Sie Einblicke ins Projekt- und Wissensmanagement, trainieren Ihre Moderations- und Präsentations-Skills und erwerben betriebswirtschaftliches sowie organisatorisches Grundlagenwissen.
Berufsbegleitende Vorbereitung auf anerkannten Abschluss
Themen und Aufbau des Lehrgangs orientieren sich am Rahmenstoffplan des Bundesverbands Sekretariat und Büromanagement e. V. (bSb), der als Grundlage für die international anerkannte Prüfung dient. Unterstützend bieten wir Ihnen Online-Trainings sowie drei Webinare an. Die Abschlussprüfung, die im Rahmen des Seminars stattfindet, erfolgt in Kooperation mit dem bSb.
Dieser Lehrgang ist ideal für Sie,
- wenn Sie Erfahrung im allgemeinen Assistenzbereich besitzen und zusätzlich Aufgaben im Qualitätsmanagement übernehmen wollen, bzw. wenn in Ihrem Unternehmen ein QM-System eingeführt wird und Sie hier die Assistenz übernehmen werden,
- wenn Sie fachspezische Berufserfahrung mitbringen (z.B. aus einem produzierenden oder pflegenden Beruf) und als Quereinsteiger im Qualitätsmanagement aufsteigen wollen,
- wenn Sie Berufsanfänger/in sind und mit einer Zusatzqualifikation im Bereich Qualitätsmanagement bei Ihrer Bewerbung punkten möchten,
- wenn Sie Interesse am Thema Qualitätsmanagement besitzen und sich in diesem Bereich qualifizieren wollen.
Themenüberblick
Qualitätsmanagement
- Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems (QMS)
- Auditierung
- Zertifizierung
- Akkreditierung und Dokumentation
- Anforderungen
- ISO 9001
- 5S-Methode
- QM-Prozesse mit MS VISIO darstellen
Betriebswirtschaftliche Grundlagen
- Betriebsorganisation
- Unternehmensziele
- Kennzahlen und Wettbewerbsfähigkeit
- Aufbau- und Ablauforganisation
- Wirtschaftsrecht
- Berichtswesen
Grundlagen Projektmanagement
Kundenbindungsmanagement
- Kundenorientierung
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung
Personalmanagement
- Wissensmanagement
- Personalplanung
- Personaleinstellung
- Personalbeurteilung
- Mitarbeitermotivation
Moderation, Kommunikation und Präsentation
- Vortragstechniken
- Gruppenleitung
- Methoden der Visualisierung
- videogestützte Trainings
