Sales Manager/in

• wenn Sie branchenunabhängig Know-how und Fertigkeiten für Ihre Tätigkeit im Verkauf in Handel, Industrie oder Dienstleistung benötigen;
• wenn Sie erfahren wollen, wie Sie im Verkauf überzeugender auftreten, mehr Kunden gewinnen, mehr Erfolg und höhere Provisionen erzielen;
• wenn Sie als Quereinsteiger Ihre berufliche Zukunft im Bereich Sales, Vertrieb oder Telefonmarketing suchen.

Lern- und Arbeitsmethodik

Erfolg als Verkäufer

• Die Arbeit als Verkäufer
• Eigene Stärken und Schwächen erkennen
• Eigenschaften und Karriereanker erfolgreicher Verkäufer
• Die Bedeutung der Selbstmotivation
• Belastbarkeit - Flexibilität - Selbstsicherheit - Positives Denken

Verkaufspsychologie

• Rationale und emotionale Kaufmotive
• Argumentationstechnik
• Nutzenargumentation
• Umgang mit Einwänden
• Kundenansprache
• Entscheidungsstile
• Verhalten der Kunden

Kommunikation mit Kunden

• Verhalten und Wirkung
• Professionell kommunizieren
• Wirkung verstehen
• Mit Sprache punkten
• Körpersprache
• Eingehen auf Kunden
• Richtig auftreten
• Verhalten von Kunden einschätzen
• Kommunikation nutzen

Verkaufsgespräche am Telefon

• Kontakt am Telefon
• Die Stimme richtig einsetzen
• Kunden am Telefon
• Gespräche vorbereiten
• Gesprächen Struktur geben
• Umgang mit Ablehnung
• Vorwänden begegnen
• Mit typischen Vorwänden umgehen

Umgang mit schwierigen Situationen im Verkauf

• Umgang mit schwierigen Situationen und mit unzufriedenen Kunden
• Situation des Kunden sehen
• Im Gespräch richtig verhalten
• Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten und Belastungssituationen
• Beschwerden und Reklamationen als Chance sehen
• Mit "Macken" von Kunden umgehen
• Selbstbewusstsein stärken

Erfolgsplanung

• Zielplanung - Ziele bestimmen und finden
• Zeitmanagement
• Arbeitsorganisation
• Prioritäten setzen
• Planungs- und Entscheidungstechnik
• Entscheidungen vorbereiten, fällen und umsetzen

Kundengewinnung

• Gewinnung von Interessenten
• Am Markt positionieren
• Kundenwertigkeit analysieren
• Strategie zur Kundengewinnung
• Angebot auf Kundenwünsche zuschneiden
• Aufbau des Kontakts
• Eindruck schaffen
• Sympathiebrücken bauen
• Einwandbehandlung: Einwände verstehen, vorbereiten und mit ihnen umgehen

Werbung

• Werbestrategien
• Werbeaktionen und Verkaufsförderung
• E-Mail als Werbeinstrument
• Mailings und Newsletter
• Messeauftritt und Events
• Aktives Empfehlungsmanagement betreiben
• Referenzen nutzen

Das Verkaufsgespräch

• Strukturierung des Gesprächs
• Richtig ins Gespräch einsteigen
• Bedarf ermitteln und verstehen
• Mit Fragen arbeiten
• Richtig zuhören
• Informationen zum Produkt
• Interessenschwerpunkte bestimmen
• Überzeugungsstrategien
• Argumentationslinien aufbauen und auf Kunden ausrichten

Preis- und Abschlusstechnik

• Kaufsignale
• Körpersprachliche Signale deuten
• Umgang mit Bedenken
• Mit unschlüssigen Kunden und Verzögerungstaktiken umgehen
• Preisverhandlungen
• Preis richtig verpacken
• Abschlusstechniken
• Zur Entscheidung hinführen und Vereinbarungen festhalten
• Aus Gesprächen lernen

Kontaktpflege

• Kontaktmanagement
• Verhalten bei Kundenkontakten und deren Nachbereitung
• Kontakt per Internet und E-Mail
• Internetauftritt als Visitenkarte
• Persönliche Kontakte
• Verbesserung von Kontakten
• Beziehungen aufbauen und verändern

Kundenbindung

• Verständnis für Kunden
• Kundengruppen identifizieren
• ABC-Analyse nutzen
• Kundenperspektive einnehmen
• Verhalten im Kundenkontakt
• Wertschätzung zeigen
• Customer-Relationship-Management
• Kundenbindungsprogramme nutzen

Vertriebsorganisation

• Verkauf und Vertrieb
• Aktives oder passives Verkaufen
• Vertriebswesen
• Aufgaben des Vertriebs und Vertriebsorganisation
• Vertriebspraxis
• Termin- und Tourenplanung
• Berichtswesen
• Angebots- und Auftragsabwicklung
• Zahlungsabwicklung

Rechtliche Grundlagen

• Kaufvertrag
• Das Bürgerliche Gesetzbuch und andere gesetzliche Bestimmungen
• Leistungsverzug
• Rechte und Pflichten aus dem Kaufvertrag
• Folgen der Pflichtverletzung: der Leistungsverzug
• Mängelgewährleistungsrecht
• Mängelarten
• Die Rechte des Käufers
• Wettbewerbsrecht
• Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
• Ansprüche der Verletzten

Produktpräsentation

• Produkte ins rechte Licht setzen und dem Kunden nahebringen
• Präsentation auf Kunden ausrichten
• Verständnis sichern
• Präsentationen vor einem Kundenkreis durchführen und abrunden
• Mit Lampenfieber umgehen
• Struktur schaffen
• Medien einsetzen

Arbeiten im Team

Messe- und Eventmanagement

Fallstudien "Sales Management" Aktualisierungen vorbehalten.

Sie erhalten 17 Studienhefte (gedruckt und digital), 2 Fallstudien, 2 Lernvideos und Online-Zugang zum smartLearn®-Campus.

In Ihrer Studienmappe finden Sie weiterhin Tipps und Hinweise zum Ablauf und zur Organisation Ihres Lehrgangs und Ihren persönlichen Studienausweis.

Während Ihres gesamten Fernstudiums stehen Ihnen Fernlehrer zur Verfügung, die Ihre Einsendeaufgaben individuell korrigieren, kommentieren und Ihnen mit Rat und Tat weiterhelfen.

Keine. Vorteilhaft sind erste Erfahrungen im Verkauf.

Als Arbeitsmittel benötigen Sie einen Computer mit Internetzugang.

Der Studienbeginn ist jederzeit möglich.

Die Regelstudiendauer für diesen Lehrgang beträgt 12 Monate. Sie können sich jedoch auch gern mehr Zeit lassen: Auf Wunsch verlängern wir Ihre Betreuungszeit auf 18 Monate. Das ist die Zeitreserve der Hamburger Akademie - so kommen Sie ohne Zeitdruck zum Abschluss!

Als Nachweis Ihrer erbrachten Leistungen erhalten Sie mit dem Lehrgangsabschluss das Zeugnis der Hamburger Akademie.

Nach gängiger Rechtsprechung des Bundesfinanzhofs (BFH) können die Kosten jeder Aus- und Fortbildung, die beruflichen Zwecken dient, als Werbungskosten oder Sonderausgaben abgesetzt werden. Wenn also die Teilnahme an dem Lehrgang "Sales Manager/in" Ihnen berufliche Vorteile bringt, können Sie die Studiengebühren in der Regel in Ihrer Steuererklärung geltend machen. Über Ihre persönlichen Steuerspar-Möglichkeiten erkundigen Sie sich im Zweifelsfall bei Ihrem Finanzamt oder Steuerberater.

Der Lehrgang wurde von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) in Köln geprüft und unter der Nummer 7295015 zugelassen. Das ist Ihre objektive Garantie dafür, dass der Lernstoff vollständig, fachlich einwandfrei und pädagogisch aufbereitet ist.

Ihre Anmeldung ist für Sie ohne Risiko. Denn 4 Wochen nach Erhalt Ihres ersten Studienmaterials haben Sie Zeit, alles in Ruhe zu prüfen - das ist Ihr Testmonat. So können Sie zu Hause mit dem Original-Studienmaterial feststellen, ob Ihnen das Fernstudium bei der Hamburger Akademie zusagt. Dazu stehen Ihnen alle Service- und Betreuungsleistungen der Hamburger Akademie und der Online-Zugang zum smartLearn®-Campus im Testmonat uneingeschränkt zu Verfügung.

Wenn Sie das Fernstudium nicht fortsetzen möchten, dann teilen Sie uns dies innerhalb der 4 Wochen mit und senden das Studienmaterial zurück. Die Sache ist dann für Sie erledigt und hat Sie noch keinen Cent gekostet.
Garantiert!